净推荐值（NPS）：一种衡量客户忠诚度与口碑传播意愿的指标，通常通过询问“你有多大可能把我们推荐给朋友或同事？”并按评分将受访者分为推荐者、被动者和贬损者来计算。常用于产品、服务与客户体验（CX）评估。（也常简称 NPS。）
/nɛt prəˈmoʊtər skɔːr/
Our net promoter score improved after we reduced response times.
在我们缩短响应时间后，净推荐值提高了。
Although revenue was flat, the company’s net promoter score rose steadily, suggesting stronger customer loyalty over time.
尽管营收持平，这家公司的净推荐值却稳步上升，表明客户忠诚度在一段时间内变得更强。
该术语由 Net（净值）+ Promoter（推荐者）+ Score（得分）构成，强调“推荐者比例减去贬损者比例”的“净”结果。NPS 作为指标体系在 2000 年代由商业咨询与管理领域推广开来，成为客户口碑与增长潜力的常见衡量方式。
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